Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Genzo Bet (Website Genzo Bets.com) erfahren Sie, wie Sie den Kundendienst strukturiert, sicher und rechtskonform erreichen können. Die nachstehenden Hinweise berücksichtigen den Rechtsstand 2025, die internationale Ausrichtung des Angebots sowie die für Spieler in Deutschland relevanten Informationspflichten.

OBSERVE - Überblick über die Kontaktmöglichkeiten von Genzo Bet

Genzo Bet stellt auf der Website Genzo Bets.com in erster Linie elektronische Kontaktwege zur Verfügung. Nach den uns vorliegenden Informationen (Stand 2025) sind insbesondere folgende Kanäle üblich:

• Kontaktformular auf Genzo Bets.com: Das Formular auf dieser Seite dient zur schnellen Übermittlung allgemeiner Anfragen, Kontofragen, Bonus- oder Spielrückmeldungen.
• Live-Chat (sofern verfügbar): Auf Genzo Bets.com kann ein Live-Chat angeboten werden, über den Sie in Echtzeit mit einem Servicemitarbeiter kommunizieren können.
• Telefonischer Support: In den uns vorliegenden Daten ist keine zentrale Support-Telefonnummer angegeben (Stand 2025). Sofern auf Genzo Bets.com eine Rufnummer genannt wird, sollten Sie ausschließlich diese offiziellen Angaben nutzen.
• E-Mail-Adresse des Supports: Eine allgemeine Support-E-Mail-Adresse ist in den bereitgestellten Daten ebenfalls nicht explizit ausgewiesen. Prüfen Sie daher stets die im Footer, in den AGB oder im Hilfebereich von Genzo Bets.com genannten Kontaktdaten.
• Weitere Formulare oder Self-Service-Bereiche: Für KYC-Prüfungen, Auszahlungen, Limits und Sperren kann Genzo Bet spezielle Seiten oder Formulare bereitstellen; nutzen Sie in diesen Fällen die in Ihrem Konto verlinkten Bereiche.

Bitte beachten Sie, dass diese Übersicht informativen Charakter hat. Verbindlich sind stets die jeweils aktuell auf Genzo Bets.com veröffentlichten Kontaktinformationen.

EXPAND - Welche Angaben Ihre Anfrage enthalten sollte

Damit Ihr Anliegen vom Support von Genzo Bet effizient bearbeitet werden kann und Missverständnisse vermieden werden, sollten Sie - soweit möglich - strukturierte und nachvollziehbare Informationen zur Verfügung stellen:

• Identifikationsangaben: Ihr Benutzername bei Genzo Bet, die registrierte E-Mail-Adresse und - falls vorhanden - Ihre Kundennummer. Geben Sie aus Sicherheitsgründen niemals Ihr Passwort weiter.
• Präzise Beschreibung des Anliegens: Schildern Sie in klaren, kurzen Sätzen, worum es geht (z. B. Einzahlungsproblem, Bonusbedingungen, Kontosperre, technische Störung, KYC-Dokumente, verantwortungsvolles Spielen).
• Zeitliche Einordnung: Fügen Sie, soweit bekannt, das Datum und ungefähr die Uhrzeit des Vorfalls hinzu (z. B. Zeitpunkt einer fehlgeschlagenen Transaktion oder einer Spielrunde). Verwenden Sie nach Möglichkeit die in Ihrem Konto angezeigten Zeitangaben.
• Sofern nötig Screenshots oder Dokumente: Laden Sie nur dann Unterlagen hoch, wenn Genzo Bet diese explizit anfordert (zum Beispiel im Rahmen von KYC-, Identitäts- oder Zahlungsprüfungen) und achten Sie darauf, sensible Daten - etwa vollständige Kreditkartennummern - zu schwärzen, soweit dies zulässig ist.
• Angabe Ihres gewünschten Ergebnisses: Beschreiben Sie, welches Ergebnis Sie erwarten (z. B. Klärung eines Kontostands, Erläuterung von Bonusbedingungen, Überprüfung einer Spielrunde, Beschwerde über einen Servicevorgang).

Je vollständiger und strukturierter Ihre Informationen sind, desto schneller kann der Support Ihre Anfrage im Rahmen der geltenden Regeln und AGB von Genzo Bet prüfen.

REFLECT - Rechtliche Hinweise zu Kommunikation, Anbieter und Zuständigkeit

• Betreibergesellschaft und Konzernstruktur: Hinter der Marke Genzo Bet (Website Genzo Bets.com) steht die Unternehmensgruppe rund um Throne Entertainment B.V. mit Sitz in Curaçao als Betreiber sowie Realm Entertainment Limited (Registrierungsnummer C51126, Malta) als Muttergesellschaft. Diese Informationen basieren auf verfügbaren Unternehmensangaben mit Stand 2025.
• Glücksspiellizenz und Aufsicht: Genzo Bet agiert über eine iGaming-Sub-Lizenz unter der Master-Lizenz Nr. #5536/JAZ, ausgestellt durch C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V. in der Jurisdiktion Curaçao. Die Gültigkeit dieser Lizenz kann in der Regel über den von Curaçao eGaming bereitgestellten Validator überprüft werden, der üblicherweise von Genzo Bets.com verlinkt wird (Stand Lizenzverifikation: Januar 2025).
• Keine deutsche GGL-Lizenz: Nach den vorliegenden Informationen verfügt Genzo Bet über keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland. Etwaige Ansprüche deutscher Spieler unterliegen daher in der Regel nicht dem unmittelbaren Anwendungsbereich deutscher Glücksspielaufsicht; maßgeblich können insbesondere das Recht von Curaçao und ggf. das Recht von Malta sein. Bitte beachten Sie hierzu die AGB und rechtlichen Hinweise auf Genzo Bets.com.
• Kontaktformular und rechtlich relevante Erklärungen: Das Kontaktformular dient primär der Kundenkommunikation (Support, Beschwerden, Rückfragen). Es ist nicht dafür bestimmt, rechtsverbindliche Erklärungen mit Fristwahrung (z. B. Kündigungen, formale Mängelrügen oder rechtserhebliche Zustellungen) zu ersetzen, sofern in den AGB von Genzo Bet nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist. Für solche Erklärungen sollten Sie die in den AGB oder im Impressum von Genzo Bets.com angegebenen Wege nutzen.
• Beschwerden und Streitbeilegung: Reichen Sie Beschwerden zunächst über das Kontaktformular oder andere von Genzo Bet vorgegebene Kanäle ein. In den AGB können zusätzliche Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung, zu möglichen Schlichtungsstellen (ADR) oder zu Beschwerdewegen gegenüber der zuständigen Aufsichtsbehörde enthalten sein. Diese sind im Konfliktfall vorrangig maßgeblich.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie Genzo Bet über Fragen zu Limits, Selbstsperren oder sonstigen Maßnahmen des verantwortungsvollen Spielens kontaktieren, sollten Sie dies deutlich in Ihrer Nachricht kennzeichnen. Die Umsetzung solcher Maßnahmen richtet sich nach den jeweils auf Genzo Bets.com veröffentlichten Regeln und kann zusätzliche Bestätigungen oder Identitätsprüfungen erfordern.

Regionaler Compliance-Hinweis (Deutschland, Stand 2025): Diese Kontaktseite stellt keine individuelle Rechtsberatung dar und ersetzt insbesondere nicht ein vollständiges Impressum oder eine Anbieterkennzeichnung nach deutschem Recht. Maßgeblich bleiben die auf Genzo Bets.com bereitgestellten Pflichtinformationen (z. B. "AGB", "Datenschutz", "Verantwortungsvolles Spielen", Impressum). Spieler in Deutschland sollten sich vor Nutzung des Angebots über die rechtlichen Rahmenbedingungen grenzüberschreitender Online-Glücksspiele informieren und bei Bedarf unabhängigen Rechtsrat einholen.